企業文化的要素-吳江貨架

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      迪爾和肯尼迪把企業文化整個理（lǐ）論係統概述為5個（gè）要素，即企業環境、價值觀、英（yīng）雄人物、文化儀式和文（wén）化網絡。·企（qǐ）業環境是指企業的性質（zhì）、企業的經營方向、外部環境、企業的（de）社會（huì）形象、與外界的聯（lián）係等方麵。它（tā）往往（wǎng）決（jué）定（dìng）企業的行為。 ·價值觀是指企業內成員對某個事件或某種行為好與壞、善與惡、正（zhèng）確（què）與錯誤、是否值（zhí）得（dé）仿效的一致（zhì）認識。價值觀是企業文化的核心，統一的價值觀使企業內成員在判斷自己（jǐ）行為時具有統一的標（biāo）準，並以此來選擇自己的行為。 ·英雄人物是指企業文化的核心人物或企業文化的人格化，其作用在於作為一種（zhǒng）活的樣板，給企業中其他員（yuán）工提供可供仿效的榜（bǎng）樣，對企業文化的形成和強化起著極為重要的作用。 ·文化儀（yí）式是指企業內的各種表彰、獎勵活動、聚會以及文娛活動等，它可以把企業（yè）中發生的某些事情（qíng）戲劇化和形象化，來生動的宣傳和體現本企業的價值觀，使人們通過這些生動活（huó）潑的（de）活動來領會企業文化的內涵，使企業文化“寓教於樂”之中。 ·文化網絡是指非正式的信息傳遞渠道，主要是傳播文（wén）化信息。它是由某種非正式（shì）的組織和人群，以及某一特定場合所組（zǔ）成，它所傳遞出的信息（xī）往往能（néng）反映出職工的願望和心態。 企業文化的（de）內容　根據企業文化的（de）定義，其內容是十分廣泛的，但其中較（jiào）主要的應包括如下幾點： 

　　1.經營哲學（xué） 

　　經營哲學（xué）也稱企（qǐ）業哲學，是一個企業特有的從事生產經營和（hé）管理活動的方（fāng）法論原則。它是指導企業行為的基礎。一個企業在激烈的市（shì）場競爭環（huán）境中，麵臨著各種矛盾和多種選擇，要求企業有一個科學的方法論來（lái）指導，有一套邏（luó）輯（jí）思維的程序來決定自（zì）己的行（háng）為，這就是經營哲（zhé）學。例如，日本鬆下公司“講求經濟效益，重視生存的意誌，事事謀求生存和發展”，這就是它的（de）戰略決策哲學（xué）。北京藍島商業大廈創辦於１９９４年，它以“誠信為本，情義至上”的經營（yíng）哲學為指導，“以（yǐ）情顯義（yì），以義取利，義利結合（hé）”，使之（zhī）在（zài）創辦三年的時間內營業額就（jiù）翻了一番，躍居首都商界第４位。 

　　2.價值觀念 

　　所謂價值（zhí）觀（guān）念，是人們基於某種功利性或（huò）道義性的追求而對人們（個人、組織）本（běn）身的存在、行為和行為結果進行評價的基本觀（guān）點。可（kě）以說，人生就是為了價值的追求，價值觀念決定著（zhe）人（rén）生追求行為。價值觀不是人們在一時一事上的體現，而是在（zài）長期實踐（jiàn）活動中形成的關於價值的觀念體係。企業的價值觀，是指企業職工對企業（yè）存在的（de）意義、經營目（mù）的、經營宗旨的價值評價和為之追求的整體化、個異（yì）化的群體意識，是（shì）企業全體職工共同的價（jià）值準則。隻有在共同的價值準則基礎上才能（néng）產生企業正確（què）的價值目（mù）標。有了（le）正確（què）的價值目標才會有奮力追求價值目標的行為，企業（yè）才有希望（wàng）。因此，企業價值觀決定著職工行為的取向，關係企業的生死存亡。隻顧企（qǐ）業自身經濟效益的價值觀，就會（huì）偏離社會主義方向，不僅會損害國家和（hé）人民的利益，還會影響企（qǐ）業形象；隻顧眼前利益的價值觀，就會急功近利，搞短期行為，使企業（yè）失去後勁，導（dǎo）致滅亡。我國老一代的民族（zú）企業家盧作孚（民生（shēng）輪船公司的創始人）提倡“個人為事業服（fú）務，事業為社會服務，個人的服務是超報酬的，事業的服務（wù）是超經濟的。”從（cóng）而樹立起“服務社會，便利人群，開（kāi）發產業，富強國家”的價值觀念，這一為民為國的價值觀念促進了民生公司的發展。北京西單商場的價值觀念以（yǐ）求實為（wéi）核心，即：“實實在在的（de）商品、實實在在的價格、實實在（zài）在的服務。”在經營過程中，嚴把商品進貨關，保證商品質量（liàng）；控製進貨成本，提高商品附加值；提倡“需（xū）要理解的總是顧客，需要改（gǎi）進的總是自己”的觀念，提高服務檔次，促進了企業的發展（zhǎn）。 

　　3.企業精神 

　　企業精神是指企業基於自身（shēn）特定的性質、任務、宗（zōng）旨、時代要求（qiú）和發展方向，並經過精心培養而形成（chéng）的企業成（chéng）員群體的精（jīng）神風貌。 

　　企業精神要通（tōng）過企業全體職工有意識的實踐活動體現出（chū）來。因此，它又是企業職工觀念（niàn）意識和進取心理的外化（huà）。 

　　企業精神是企業文化的核心，在整（zhěng）個企業文化中起（qǐ）著支配的地位。企業精神以（yǐ）價值觀念為基礎，以（yǐ）價值目標（biāo）為動力，對（duì）企業經營哲（zhé）學（xué）、管理製度、道德風尚、團體意（yì）識和企業形象起著決定性的作用。可以說（shuō），企業精神是企業的靈魂。 

　　企業精神通常用一些既富（fù）於哲理，又簡潔明快的語言予以表（biǎo）達，便於職工銘記（jì）在心，時刻用於激勵自己；也便（biàn）於（yú）對外宣傳（chuán），容易在人們腦海裏（lǐ）形成印象，從而在社會上形成個性（xìng）鮮（xiān）明的企業形象。如王府（fǔ）井百貨大樓的“一團火”精神，就是（shì）用大（dà）樓人的光和熱去照亮、溫暖每一顆心，其實質就是奉（fèng）獻服務；西單商場（chǎng）的“求實、奮進”精神（shén），體現了以求實為核心（xīn）的價值觀念和真誠守信、開拓（tuò）奮進的經營作風。 

　　4.企業道德 

　　企業道德是指調整本企業與其它企業之間、企業與顧客之間、企業內部職工之間關係的行為規範的總和。它（tā）是從倫理關係的角度，以善與（yǔ）惡、公與私（sī）、榮與辱、誠實與虛偽（wěi）等道德範疇為標準來評價和規範企業。 

　　企業道德與法律（lǜ）規範（fàn）和製度（dù）規範不同，不具有那樣的強製性和（hé）約束力，但（dàn）具有積極的示範效（xiào）應和強烈（liè）的感染力，當被人們認可和接受後具有自我約束的力量。因此，它具有更廣（guǎng）泛的適應（yīng）性，是約束企業和職工行為的重要手段。中國老字號同仁堂藥店之所以三百多年長盛不衰，在於它把中華民族優秀的傳統美德融於企業的生產經營過程之中，形成了具有行（háng）業特色的職業道德（dé），即（jí）“濟世養身、精（jīng）益求精、童叟無欺、一視同仁。” 

　　5.團體意識 

　　團體即組織，團體意識是指組織（zhī）成員的集體觀念。團體（tǐ）意識是企業內部凝聚力形成的重要心理因素。企（qǐ）業團體意識的形成使企業的每個職（zhí）工把自己的工作和行為都看成是實現企業目標的一個組成部分，使他們對自己作為企業的成（chéng）員而感到（dào）自豪，對企業的成就產生榮譽感，從而把企業看成是自己（jǐ）利（lì）益的共同體和歸（guī）屬。因（yīn）此，他們就會為實現企業的目（mù）標而努（nǔ）力奮鬥，自覺（jiào）地克服與實現企業目標不一致的行為。 

　　6.企業形象 

　　企業（yè）形象是企業通過外部特征和經營實力表現出來的，被消費者和公（gōng）眾所認同（tóng）的企業總體印（yìn）象。由外部特征表現出來的企業的形象稱表層形象，如招牌、門麵、徽標、廣告、商標、服飾、營業環境等，這些都給人以直觀的感覺，容（róng）易形成印象（xiàng）；通過（guò）經營實（shí）力表現出來的形象稱深層形（xíng）象，它是企業內部要素的集中體現，如人員素質、生（shēng）產經營能力、管理水平、資本實力、產品（pǐn）質量等。表層形象是以深（shēn）層形象為基礎（chǔ），沒有深層形（xíng）象這個基礎，表層形象就是虛假的，也不能長久地保持。流（liú）通企業由於主要是經營商品（pǐn）和提供服務（wù），與顧客接觸（chù）較多，所以表層形象顯得格外重要，但這決不是說深層形（xíng）象可以放在次（cì）要的位置。北京西（xī）單商場以“誠實待人、誠心感人、誠信送人、誠懇（kěn）讓人”來樹立全心全意為顧客服務的企業形（xíng）象，而這種服務是建立在優美的購物環境、可靠的商品質量、實實在在的價格基礎上的（de），即以強大的（de）物質基礎和經營（yíng）實力作為優質服務的保（bǎo）證，達（dá）到表層形（xíng）象和深（shēn）層形象的結合，贏（yíng）得了廣（guǎng）大顧（gù）客的信任。 

　　7．企業製度 

　　企業（yè）製度是在生產經營實（shí）踐活動中所形成的，對人（rén）的行為帶有強製性，並能保障（zhàng）一定權利的各種規（guī）定。從企（qǐ）業文化的（de）層次結構看（kàn），企業製度屬中間層次，它是精神文化的表（biǎo）現形（xíng）式，是物質文化（huà）實現的保證。企業（yè）製度作為職工行為規範的模式，使個人的活動得以合理進行，內外人際關係得以協調，員工的共同利益（yì）受到（dào）保護，從而使企業有序地組織起來為實現企業目標而努力。